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⑧淘宝干货80问,如何做好店铺精细化运营第八章

相对于传统电商流量转化的复杂与繁琐,以社交为链条的电商逻辑显得愈发简单和直接。于是,我们看到以社交为主要链路的电商模式开始崛起,它以高效、快速、直接的方式不断颠覆着我们对于社交的想象空间。原来,除了为了社交而社交之外,社交还具备诸如电商之类的新功能。

60、【怎么才能吸引顾客在我的店铺购买?】

和我们家做同一款产品的同行卖家有很多,我要怎么做才能让顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺选择来我们家购买呢?

答:你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾

客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?

例如我是莫柠电商圈子的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?

例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外活动装备会不会火爆?

又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?

实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

61、【刚开店的时候如何选择你的顾客群体?】

我是一家新开的店,我现在最大的问题就是不知道哪些消费者是我应该抓牢的精准顾客群体?

答:刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。

等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。

62、【如何才能经常和来买过我的产品的买家交流沟通?】

如何才能比较容易的和来买过我的产品的买家们经常交流沟通?

答:经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去;

当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。

63、【为什么在运营的过程中要首先把自己当成一个顾客?】

答:决定利润率的第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?

质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。

用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。

用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。

64、【产品价值如何体现?】

哪些产品放在同一个计划里这个有讲究吗?会不会我开车时销量好的产品和其他销量不好的产品在同一个计划里就会影响到呢?

答:建议将点击率高、转化率高的宝贝放在同一个计划里,因为同一个计划里不同宝贝的权重会互相影响,并且同一个宝贝里的关键词会互相影响。

65、【如何提高产品的吸引力?】

答:决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?

提高质量;增加功能;提高服务;提供赠品;提高品牌知名度。

66、【有哪些办法可以降低产品的成本?】

答:决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:

1、寻找更上游的货源;

2、大批量进货;

3、部分工作使用兼职员工,例如设计; 

4、入驻孵化园可以节省房租。

67、【如何打造爆款?】

答:运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:

1、了解顾客群的需求;提高产品的价值;提高页面的吸引力;

2、优化好宝贝标题;适量刷单并优化好评价;

3、通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买; 

4、通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;

5、通过店内关联推荐给爆款更多销量;

6、提高关键词排名增加更多自然流量;

7、报名聚划算等高质量的活动带来更多销量; 

8、分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;

9、长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆

10、以同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。

68、【快速提高客单价和复购率?】

答:店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。

例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;

商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。

但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,会适得其反。

69、【怎么做才可以让顾客经常来访问我的店铺呢?】

有什么办法可以让买过我的产品的顾客再经常来访问我的店铺呢?

答:有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买 X送 X。

这样做的好处有:让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;处理滞销品或者清库存。

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