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2019年终结篇淘宝干货80问,钻透了电商之路又走

互联网时代做过生意的人都能感受到现在的商业越来越不好做:工厂倒闭;商店关门;虚拟经济都是泡沫,实体经济都是累赘;产品利润越来越薄、挤压却越来越严重;商品流通越来越迟缓,货币却在上空狂飙……当一个个网赚生意和火爆项目向你挥挥招手的时候,自己却胆小如鼠一样的心理,无法去挑战商机!店铺分销软件让你轻松运营店铺。

70、【有哪些办法可以使店铺流量更精准呢?】

答:店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:

确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在的顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

71、【为什么运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好呢?】

答:运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;

然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;

再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。

72、【提高店铺流量的方法有哪些呢?】

答:提高流量的方法有:

1、付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;

参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低 DSR评分。

2、提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。

73、【提高店铺 DSR动态评分和好评率的方法有哪些?】

答:提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:

产品质量过关】发货速度过关】购物体验好】客服回复及时且态度好】售后问题处理得当】赠品多或好到让客户惊喜】

74、【为什么要提高付费推广的点击率?】

答:推广的核心是点击率。那为什么我们要提高付费推广的点击率?

1、点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大

2、直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价

3、钻展的点击率越高,点击单价越低。

75、【如何提高付费推广的点击率呢?】

答:把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?

把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。

在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。

76、【如何提高访客价值?】

答:店铺访客价值越高越好。提高访客价值的方法主要有以下几种:

A.提高客单价; B.提高转化率; C.提高回购率。

77、【如何降低访客成本?】

答:店铺访客成本越低越好。降低访客成本的方法主要有以下几种:

1、增加免费流量

2、提高付费推广的点击率

3、降低付费推广的点击单价。

78、【流量成本越来越贵怎么办?】

答:1、在现有产品的基础上扩充商品品类

2、增加客单价

3、通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化

4、通过老顾客维护,提高复购率。

79、【售后客服工作的时候有什么需要注意的?】

我们店最近安排了专人跟进售后问题和处理中差评,那售后客服需要注意些什么呢?

答:售后客服需要注意的几点:

从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步。

如果出现问题之后再想挽回就晚了,提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉

顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。

做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。

80、【不管怎么解释有些买家就是不肯改中差评怎么办?】

我们店最近就碰到这种情况,有个别的买家,无论我怎么解释和补偿都不愿意修改评价,这个时候该怎么办呢?

答:这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵等。

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看到这就真的结束了,能够看到这里的小伙伴真的是非常感谢,起码没有让我的一番心血白费。

希望各位伙伴能够从中得到启发,也祝福开店的朋友,天天流量爆炸单子不断,想开店的朋友,想要进一步了解的,请关注小编

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